Dernière mise à jour : avril 2026
1. Objet et description du service
GetMiam est une plateforme de mise en relation entre des consommateurs et des commerçants alimentaires (boulangeries, restaurants, pâtisseries, épiceries) en Tunisie, permettant la vente de surplus alimentaires sous forme de « paniers surprise » à prix réduit.
GetMiam opère en tant que marketplace : la plateforme facilite la transaction entre l'acheteur (le « Consommateur ») et le vendeur (le « Commerçant »), mais n'est pas partie à la vente des produits alimentaires eux-mêmes.
Le service est accessible via l'application mobile GetMiam (pour les consommateurs), l'application GetMiam Merchants (pour les commerçants) et le site web getmiam.com.
2. Acceptation des conditions
L'utilisation du service GetMiam implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation. En créant un compte ou en utilisant le service, l'Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
GetMiam se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les Utilisateurs seront informés par notification dans l'application 30 jours avant l'entrée en vigueur de tout changement majeur. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
3. Inscription et compte utilisateur
Pour utiliser le service, l'Utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour (nom, adresse email, numéro de téléphone). L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis son compte.
L'Utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations véridiques et les maintenir à jour.
- Ne pas créer plusieurs comptes pour une même personne.
- Ne pas céder ou partager son compte avec un tiers.
- Informer GetMiam immédiatement en cas d'utilisation non autorisée de son compte.
4. Obligations du consommateur
Le Consommateur s'engage à :
- Récupération : Se présenter au point de vente du Commerçant pendant le créneau horaire indiqué sur la réservation pour récupérer son panier.
- Identification : Présenter le QR Code de confirmation lors du retrait.
- Comportement : Faire preuve de respect et de courtoisie envers le Commerçant et son personnel.
- Nature du panier surprise : Accepter que le contenu exact du panier surprise ne soit pas connu à l'avance, et que les produits puissent varier en fonction des invendus du jour.
5. Politique de non-présentation (no-show)
En cas de non-récupération du panier dans le créneau prévu, quel que soit le mode de paiement utilisé :
- La réservation est automatiquement annulée à l'expiration du créneau de retrait.
- Aucun remboursement n'est effectué pour les paiements en ligne. Pour les paiements en espèces, la réservation est simplement annulée.
- Un historique de non-présentation est conservé. Des non-présentations répétées peuvent entraîner des restrictions temporaires ou permanentes d'accès au service.
6. Obligations du commerçant
Le Commerçant s'engage à :
- Sécurité alimentaire : Respecter l'ensemble des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur en Tunisie. Les produits proposés doivent être propres à la consommation.
- Description exacte : Fournir une description fidèle du type de produits susceptibles d'être inclus dans les paniers (catégorie, allergènes connus).
- Disponibilité : Honorer les réservations confirmées et préparer les paniers dans les quantités annoncées.
- Créneau de retrait : Assurer la disponibilité des paniers pendant l'intégralité du créneau de retrait indiqué.
- Vérification KYC : Fournir les documents d'identification requis pour la vérification de son activité avant la publication d'offres.
7. Paiement et remboursements
Les paiements en ligne par carte bancaire sont traités par ClickToPay, notre prestataire de paiement en ligne. Les modes de paiement acceptés sont : la carte bancaire en ligne et le paiement en espèces au retrait.
MIAM Points : GetMiam propose un programme de fidélité basé sur les MIAM Points (1 MIAM Point = 1 millime = 0,001 TND). Les MIAM Points sont crédités au compte du Consommateur dans les cas suivants :
- Remboursements : en cas de problème avéré avec une commande (panier non préparé, commerçant fermé), le remboursement est effectué sous forme de MIAM Points.
- Programme de fidélité : des MIAM Points peuvent être attribués dans le cadre de promotions ou de récompenses d'usage.
Les MIAM Points sont utilisables comme moyen de paiement partiel ou total lors de futures commandes. Ils ne sont pas convertibles en espèces et ne sont pas transférables entre comptes.
8. Réclamations
En cas de problème avec une commande, le Consommateur peut déposer une réclamation dans un délai de 24 heures suivant le créneau de retrait prévu, directement depuis l'application. Les types de réclamations acceptés incluent : panier non préparé, commerçant fermé, qualité insuffisante, quantité non conforme.
Les réclamations sont traitées par l'équipe GetMiam. En l'absence de résolution dans un délai de 48 heures, un remboursement automatique en MIAM Points est effectué.
9. Responsabilité
GetMiam agit en tant que marketplace et intermédiaire technique. À ce titre :
- GetMiam ne fabrique, ne prépare et ne conditionne aucun produit alimentaire. La responsabilité de la qualité, de la sécurité et de la conformité des produits incombe exclusivement au Commerçant.
- GetMiam ne garantit pas la disponibilité permanente du service et ne saurait être tenu responsable des interruptions techniques, maintenances ou mises à jour.
- GetMiam ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation du service.
- En cas de litige entre un Consommateur et un Commerçant relatif à la qualité des produits, GetMiam facilitera la résolution du différend dans la mesure de ses moyens, sans se substituer aux obligations du Commerçant.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du service GetMiam (marque, logo, interface, textes, code source, base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.
Les contenus publiés par les Utilisateurs (avis, photos) restent leur propriété, mais l'Utilisateur accorde à GetMiam une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour les afficher et les utiliser dans le cadre du service.
11. Suspension et résiliation de compte
GetMiam se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte Utilisateur en cas de :
- Violation des présentes Conditions Générales d'Utilisation.
- Comportement abusif, frauduleux ou nuisible envers les Commerçants, les autres Utilisateurs ou le personnel de GetMiam.
- Non-présentations répétées sans justification.
- Fourniture d'informations fausses ou trompeuses.
- Utilisation du service à des fins contraires à son objet.
L'Utilisateur peut à tout moment supprimer son compte depuis l'application (Paramètres → Informations personnelles → Supprimer le compte) ou en contactant contact@getmiam.com.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Tunis seront seuls compétents.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions :
- Email : contact@getmiam.com
- Adresse : GetMiam, Tunis, Tunisie